logo

4 typy zákazníků a jak na ně reagovat

V tomto článku rozebereme 4 typy zákazníků a dočtete se o tom, jak je identifikovat a proč je potřeba s nimi mluvit odlišně.

  1. Cenoví zákazníci: Chtějí nakoupit za co nejnižší cenu. Jsou to nákupčí, kteří hledají slevy nebo výprodeje.
  2. Nevyrovnaní zákazníci: Jsou nejistí ohledně nákupu. Mohou potřebovat více informací nebo kontextu, než se rozhodnou.
  3. Zákazníci, kteří vědí všechno: Myslí si, že už mají všechny potřebné informace a nechtějí poslouchat váš prodejní proslov. Může být těžké je přesvědčit.
  4. Zákazníci s vysokými nároky: To jsou lidé, kteří jsou velmi nároční a potřebují hodně pozornosti. Může být těžké se s nimi domluvit a mohou vyžadovat nadměrné úsilí, aby byli spokojeni.

„Zákazníci jsou nejcennější část podnikání. Bez nich bychom nemohli přežít a prosperovat.“

Sam Walton

1. Cenově orientovaní zákazníci

Abyste vhodně reagovali na cenové zákazníky, měli byste:

  • Rychle identifikovat cenové zákazníky tím, že budete poslouchat co říkají (např. zda se ptají na slevy nebo výprodeje). Tím se vyhnete nadlimitní ztrátě času při komunikaci s nimi.
  • Odkázat je na někoho jiného, kdo by mohl nabídnout nižší cenu, například na konkurenta, nebo online aplikaci.
  • Zvažte poskytnutí referenčního kódu na doporučení, pokud je odkážete na aplikaci, případně kolegy nebo přátele, kteří by mohli nabídnout nižší cenu.
  • Pamatujte, že je v pořádku, pokud je odkážete jinam, když je jejich rozpočet příliš nízký a nedosahuje hodnoty za vaši práci.
  • Nepřesvědčujte je, argumenty zde nehrají žádnou roli. Hledají nejnižší cenu na trhu a tu jim poskytnout nemůžete. Je pravděpodobné, že takový zákazník může dělat problémy častěji, než ten, který se rozhoduje i na základě kvality, ne jen ceny.

Stáhni si 7denní checklist pro zvýšení svého sebevědomí!

2. Nevyrovnaní zákazníci

Na nevyrovnané zákazníky bychom mohli reagovat tak, že jim poskytneme dostatek kontextu a informací, aby se mohli rozhodnout. Můžeme jim říct, že chápeme jejich potřebu porovnat ceny a informace od různých lidí, a že je v pořádku, když nás zavolají až nakonec.

Můžeme jim také říci, že jsme ochotni poskytnout jim nějaké informace, které jim pomohou učinit informované rozhodnutí, a že jsme připraveni být jejich nejvyšší nabídkou, ale necháme je porovnat nás s ostatními. Je důležité nenechat se zbytečně zdržovat s nerozhodnými zákazníky, ale zároveň je podpořit tak, aby se mohli rozhodnout co nejlépe.

3. Zákazníci, kteří vědí všechno

Snažme se získat jejich důvěru tím, že jim poskytneme dostatek informací a odborné rady. Můžeme také zdůraznit naši zkušenost s produktem, nebo odbornost v oboru. Je důležité také respektovat jejich názory a naslouchat jejich požadavkům a potřebám, i když se s nimi neshodujeme. Je třeba zůstat profesionální a zachovávat si vysoký standard služeb, abychom získali jejich dlouhodobou loajalitu a spokojenost. Není moudré snažit se za každou cenu změnit názor zákazníka, když je o něm hluboce přesvědčen. Takové diskuze snadno přerůstají do konfliktů a zbytečných hádek.

  • Poslouchejte je a pokud je to možné, snažte se ukázat, že rozumíte jejich argumentům. To může pomoci uklidnit jejich obavy a přesvědčit je, že jste na jejich straně.
  • Použijte logiku a fakta, abyste podpořili svůj argument. To může pomoci ukázat, že máte důvod k tomu, co říkáte a že nejste jen někdo, kdo se snaží něco prodat.
  • Nabídněte jim možnost si výrobek nebo službu otestovat zdarma nebo za zvýhodněnou cenu. Sami si ověří, že vaše produkty/služby opravdu fungují a že jsou pro ně skutečně vhodným řešením.

4. Zákazníci s vysokým očekáváním

Pokud jde o zákazníky s vysokými nároky, je důležité, abyste jim byli schopni poskytnout vysokou úroveň pozornosti a osobního přístupu. To zahrnuje poskytnutí dostatečného množství informací a podpory, abyste mohli splnit jejich požadavky a očekávání. Je také důležité, abyste byli ochotni přizpůsobit se jejich potřebám a ujistit se, že jsou plně spokojeni s nákupem.

Je třeba mít na paměti, že zákazníci s vysokými nároky mohou být nároční a mohou vyžadovat dodatečné úsilí, aby byli spokojeni, ale pokud se vám to podaří, mohou být velmi loajální a mohou se stát dlouhodobými zákazníky, se kterými bude radost pracovat.

  • Naslouchejte pozorně a soustřeďte se na jejich potřeby a požadavky. Zákazníci s vysokými nároky mohou mít specifické požadavky nebo požadavky na vysokou úroveň služeb, takže je důležité, abyste je pozorně poslouchali a snažili se porozumět jejich potřebám.
  • Představte svou nabídku tak, aby odpovídala jejich požadavkům. Pokud zákazník s vysokými nároky hledá produkt nebo službu s vysokou kvalitou nebo specifickými funkcemi, zdůrazněte, proč a jak váš produkt nebo služba splňuje tyto požadavky.
  • Zajistěte, aby byli spokojeni. Zákazníci s vysokými nároky mohou vyžadovat vyšší úroveň služeb nebo pozornosti a proto se jich před i během provádění služby klidně ptejte, zda je to stále tak, jak si to představovali.

každý zákazník

je příležitostí vydělat, nebo se zlepšit

„Peníze jsou jen prostředek k dosažení cíle. Jejich hodnota spočívá v tom, co za ně můžeme získat, ne v samotných penězích.“

John D. Rockefeller
Sdílej na FB
Sdílej na LI
Picture of Filip Novák

Filip Novák

Věřím, že každý člověk s velkými sny si zaslouží podporu zkušenějšího. A to je přesně má filosofie a důvod, proč jsem v roce 2016 založil marketingovou show ZeptejSeFilipa na YouTube. Podpořím tě, při dosahování tvých velkých podnikatelských snů. Tak, abys proměnil nejen svůj vlastní život, ale i svět.
pomeranc

Jen malý krůček a...

…získáš ověřené články na posilnění sebevědomí zadarmo!